老顾客运营，高投产的操作方式

      很多做淘宝店的卖家会有这样的感慨，获取新流量太难了。付费流量的成本在不断增加，所以老顾客往往是提高店铺销量的重点，不失为一种高投产的营销方式，因此许多卖家会选择老顾客作为店铺流量的一部分。那么淘宝卖家如何维护老客户呢？

      一、CRM老顾客维护

      CRM维护中的一个重要的手段就是营销短信，营销短信的效果在于其目标客户的精准性。此时，很多人可能会说，营销短信我是不会打开去看的，可是某些时候你就不自觉的打开了。那么，如果写出一条吸引眼球并产生购买欲望的短信呢？

      首先，需要将卖点和主题写在文案中。一定要将活动最重要的亮点写在短信的开头。例如，有些客户关心优惠券，有些关心折扣力度，有些关心是否有抽奖。所以，一条短信，要尽可能的涵盖有用信息。

      其次，短信发送的时机要恰到好处的选择。通常情况下需要在活动开始前的2-3天进行活动预热，所以营销短信可以提前1-3天分批次发送，内容以提醒其加入购物车为主。

      二、粉丝群

      引导顾客沉淀在微信。通常可以采用包裹中的小纸条的方式，以优惠券、红包抽奖等形式。切记，加上老客户的微信后，要对其进行详细的备注和分组。不要小看这个步骤，将对后续的精细化管理产生重要影响。将老客户拉入一个微信群，定期在群内举办专属的优惠活动，有效调动老客户的购买欲望。

      三、微淘，有效的维护老客户的渠道

      微淘关注你的粉丝，大概分为两种。老顾客和对你的内容有依赖的目标客户。卖家运营微淘时，应该明确自己的定位，是做一个优质内容输出者还是产品推销者？

      从人群上来看，微淘粉丝的年龄大多是25—35岁的80后、90后居多。他们大多对简单粗暴的推销兴趣不大。所以此时你的微淘内容应该推送粉丝喜闻乐见的内容，这样会更容易拉近你与粉丝之间的距离。

      微淘广播的重点在于你的内容的定位。发送怎样的内容才能引起消费者的共鸣，这就需要深入地挖掘消费者的心理。举个例子，比如你家是卖母婴用品的，那么你的粉丝定是以女性居多，所以你可以推送一些生活小窍门、育儿常识等。

      如果你对CRM精细化运营心有余而力不足，或者不懂淘宝店铺的运作套路，不妨寻找一个淘宝代运营服务商帮你解决这个难题。沈阳金果深谙其道，具备成熟的粉丝营销运作体系。7年的淘宝代运营经验，沈阳金果能够深入分析产品卖点，给老客户一个重复购买的理由；洞察并详细解读客户，了解客户的消费档次；根据其自身特性，构建适合的营销方案，与用户互动，建立粉丝粘性。