老顾客运营,高投产的操作方式

09月28日 阅读数 ( 75 )

      很多做淘宝店的卖家会有这样的感慨,获取新流量太难了。付费流量的成本在不断增加,所以老顾客往往是提高店铺销量的重点,不失为一种高投产的营销方式,因此许多卖家会选择老顾客作为店铺流量的一部分。那么淘宝卖家如何维护老客户呢?


      一、CRM老顾客维护


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      CRM维护中的一个重要的手段就是营销短信,营销短信的效果在于其目标客户的精准性。此时,很多人可能会说,营销短信我是不会打开去看的,可是某些时候你就不自觉的打开了。那么,如果写出一条吸引眼球并产生购买欲望的短信呢?

      首先,需要将卖点和主题写在文案中。一定要将活动最重要的亮点写在短信的开头。例如,有些客户关心优惠券,有些关心折扣力度,有些关心是否有抽奖。所以,一条短信,要尽可能的涵盖有用信息。

      其次,短信发送的时机要恰到好处的选择。通常情况下需要在活动开始前的2-3天进行活动预热,所以营销短信可以提前1-3天分批次发送,内容以提醒其加入购物车为主。


      二、粉丝群


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      引导顾客沉淀在微信。通常可以采用包裹中的小纸条的方式,以优惠券、红包抽奖等形式。切记,加上老客户的微信后,要对其进行详细的备注和分组。不要小看这个步骤,将对后续的精细化管理产生重要影响。将老客户拉入一个微信群,定期在群内举办专属的优惠活动,有效调动老客户的购买欲望。


      三、微淘,有效的维护老客户的渠道


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      微淘关注你的粉丝,大概分为两种。老顾客和对你的内容有依赖的目标客户。卖家运营微淘时,应该明确自己的定位,是做一个优质内容输出者还是产品推销者?

      从人群上来看,微淘粉丝的年龄大多是25—35岁的80后、90后居多。他们大多对简单粗暴的推销兴趣不大。所以此时你的微淘内容应该推送粉丝喜闻乐见的内容,这样会更容易拉近你与粉丝之间的距离。

      微淘广播的重点在于你的内容的定位。发送怎样的内容才能引起消费者的共鸣,这就需要深入地挖掘消费者的心理。举个例子,比如你家是卖母婴用品的,那么你的粉丝定是以女性居多,所以你可以推送一些生活小窍门、育儿常识等。

      如果你对CRM精细化运营心有余而力不足,或者不懂淘宝店铺的运作套路,不妨寻找一个淘宝代运营服务商帮你解决这个难题。沈阳金果深谙其道,具备成熟的粉丝营销运作体系。7年的淘宝代运营经验,沈阳金果能够深入分析产品卖点,给老客户一个重复购买的理由;洞察并详细解读客户,了解客户的消费档次;根据其自身特性,构建适合的营销方案,与用户互动,建立粉丝粘性。

    


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