金牌客服,打造DSR全线飘红

10月08日 阅读数 ( 83 )

询单、引导、售前、售后等网店的各个环节都与客服密不可分。一个优秀的客服可以大大提升网店的转化率、降低店铺的退款率,增加DSR评分。DSR评分是影响店铺权重的一个非常重要的指标,评分好的店铺才能处于良性发展,而且对转化率也是有影响的。


固然说现在顾客的静默转化率比较高,只要不是大件或者功能复杂的商品,大多数消费者都是不咨询客服而直接下单,下单意向已经达到70%以上,所以决定顾客是否有下单意向的90%就交给了客服来实现,从某种程度上来说客服主宰着转化率。


当真正的客户进店之后,如果他没有形成静默转化,那么我们需要分析其是否是你的意向客户。如果答案是肯定的,他是你的目标客户,那么客服就需要通过咨询聊天留着这个客户,达成转化。这一过程是非常复杂的,当买家进行客服咨询时,如果客服不知所措的话,是很容易流失订单的,沈阳金果会对客服外包团队进行专业系统的培训,从心理素质的培训到产品专业知识分析的培训。


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如果遇到询单的客户想要打折,客服应该如何应对呢?如果太爽快的答应,客户会产生一种折扣是还可以继续降低的感觉,所以买家的下单的欲望就更低了,想要的优惠就更大了。例如,你可能遇到过这样的客服常规操作:

 

买家:能给我打个折吗?再便宜点

客服:好,给您打个9折,您看怎么样?

买家:(不回复)

客服:亲,我这边可以上报店长,给您申请一个8折的力度,您看可以吗?

买家:可以。

 

如果应对这种情况,沈阳金果的解决方式是什么呢?


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买家:能给我打个折吗?再便宜点

客服:亲,我们目前的折扣价格已经非常低了,我们家的商品功能.......现在市面上是很少见的,所以您放心下单,我们的产品质量过硬,而且售后服务有保障。

买家:我知道你说的,不过我看到别人家也差不多,但是价格会比较低。

客服:亲我明白的,毕竟我们的用料材质等各方面都是不同的,您拍下的话,这边给亲赠送一些小礼品如何?

买家:可以,那我下单了。

 

如果是这样的对话,我们可以看出买家已经有70%的下单欲望了,他只是等待一个更优惠的力度出现。应对这种情况,我们可以从自身商品的特性、质量、优势入手,让顾客认识到我们的卖点,再加之可以赠送一些小礼品,那么成交就自然而然的达成了。


作为网店客服外包服务商,沈阳金果具有丰富的实战经验。快速接待,超快回应,高转化率。为商家提供专业、优质、高效的电商客服托管服务,是您选择网店客服外包团队的极佳选择。


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