玩转老客户营销,让你的销量持续火爆!

12月17日 阅读数 ( 96 )

现如今淘宝商家的竞争氛围越来越浓,每个人都在争夺新客户,推广成本一直居高不下。其实对于卖家来说,除了积极开发新客户之外,也应该重视老客户。

 

谈及老客户运营,大多数商家可能想到的都是,产品上新的时候,用短信的形式告知老客户一波,把优惠给到他们,让老客户实现新品破零。虽然这是我们运营老客户的目的,但是老客运营不能仅仅做到这样。金果电商来为大家梳理一下运营老客户的思路。


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一、老客户的价值

我们在运作之前,要先清楚老顾客有哪些真正的价值。


1. 新品破零

新品破零是大多数商家维护老顾客的目的。通过这种方式,老客户的运营成本相对来讲不是很高,他们购买新品还会进一步增加新品的权重。


2. 精准标签

淘宝现在是千人千面的规则。在此基础上,标签就非常重要。我们进行精准标签就是为了提高精准客户的转化率。毋庸置疑,老客户就是精准人群,他们的回购行为自然而然就增加了店铺标签的精准性。


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3. 提高权重

老顾客比新顾客对于店铺权重的提升作用更大。老顾客回购行为有助于提高店铺的整体权重,增加产品竞争力。


4. 宣传

如果你拥有高质量的产品和到位的服务,那么老客户很有可能会在评论、买家秀、问大家等地方为你做免费的宣传,口碑相传有利于让你的销量更上一层楼,助力店铺发展。


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二、如何维护老客户

1. 微信鱼塘

微信鱼塘就是在产品中加入店铺的微信二维码,加微信可以领取某某福利。当顾客加微信后再拉入一个微信群中,就完成了单个顾客的鱼塘引入。

需要注意的是,引入客户后并没有结束,而是要提高微信群中客户的活跃度,才能提升店铺的曝光度。例如,你是做女装的,那么你就可以在群里发布一些服装穿搭知识,让用户在群里收获到一些东西,自然会提高其活跃度。


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2. 淘宝群

淘宝群比微信群多了很多功能,可以直接发送优惠券、产品链接,而且消息可以直达淘宝的客户端,触及力度更大。但是如果消息太频繁,会使用户产生厌倦的心理,从而退群,所以金果电商建议大家只在淘宝群中发布优惠信息。


3. 会员体系

在卖家中心-营销中心-客户运营平台中可以找到会员体系。卖家可以根据自身产品的利润和价格来设置。比如消费过的用户自动成为VIP1级,可以享受9折优惠,诸如此类。此种方式会增加老顾客的复购率。


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4. 微淘

淘宝平台近年来很重视内容营销这一块,想要维护老顾客一定不要忽略微淘这一入口。微淘的营销方式多种多样,产品、上新、买家秀等多种方式呈现,内容很丰富。你可以除了推销产品,还可发布一写趣味性的话题内容,引起老客户的关注。


5. 短信

在商家后台-营销中心-客户运营平台-运营计划中可以进行短信营销设置。尽管现在短信的作用被忽视了,但是当用户收到一条短信后,难免会想要点开,只要打开看到了,那么短信营销的作用也就达到了。如果你的内容够吸引人,还是会起到引流的效果的。


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维护老客户是一个长期的过程,比较花费时间,但是也不得不做。随着淘宝竞争愈加激烈,老客户营销的作用也日渐凸显。我们应该从运作店铺那天开始,就开始日益维护。

 

老客户维护不是一天两天就能够见效的,而是一个长期的过程,同时也是非常花费我们时间精力的事情。但即使如此,老客户维护也是一件不得不做的事情,并且随着电商入局者越来越多,竞争越加激烈,老客户维护的重要性也是会日益凸显。


并且,不是只有老店才要重视老客户,我们应该从建店开始,就对客户进行维护,并逐渐将其转变为我们的老客户并不断维护,才是老客户营销真正应该要做的事情。

 


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